Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой предприятия на основе подходов COBIT и ITIL

 

Код курса: 114.

Продолжительность обучения: 20 уч. часов/2 дня.

Сроки проведения: по согласованию с заказчиками в удаленном режиме.

Время проведения курса:  очная дневная в удаленном режиме .

 

Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов в области ИТ предлагает повышение квалификации по тематике «Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой предприятия на основе подходов COBIT и ITIL». Программа предназначена для руководителей и специалистов служб ИТ, а также для сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ аудиторов.

Разработчик курса и преподаватель: Фаретдинов Марат, эксперт и бизнес-консультант в области корпоративной архитектуры (EA), управления ИТ-услугами (ITSM), управления процессами жизненного цикла программного обеспечения (SDLC) и управления проектами (PM). Имеет практическй опыт внедрения процессных моделей управления ИТ и подготовки ИТ-специалистов высшего звена в России и Беларуси.

В курсе рассматриваются наиболее важные с практической точки зрения области управления информационными технологиями в организации. Опыт проведения данного курса показал, что, в первую очередь, курс дает возможность выработать стратегию для успешного управления информационными технологиями в организации и обеспечивает формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с международными стандартами, бизнес-моделями и практиками. 

В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера, так и из практики слушателей, проводится их анализ и обмен мнениями.

Занятия проходят в учебном классе учреждения образования. Каждый слушатель получает специально разработанные учебно-методические материалы в печатном и электронном виде.

Программа курса:

1. Задачи, области управления информационными технологиями и соответствующие им своды знаний
1.1. Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:

  • - Высшее руководство организации
  • - Руководители бизнес направлений организации
  • - Руководитель ИТ-службы
  • - Линейные менеджеры ИТ

1.2. Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):

  • - Поддержка импульса бизнеса с помощью ИТ
  • - Улучшение бизнес-результатов организации
  • - Технологическое лидерство

1.3. Процессная модель управления: основные принципы.
1.4. Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний
2. Управление ИТ-услугами. ITIL-2011 
2.1. ITIL-2011:

  • - Практика управления услугами
  • - Ключевые принципы и модели

2.2. Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:

  • 1) Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
    • - Управление каталогом услуг
    • - Управление уровнем услуг
    • - Управление доступностью
    • - Управление непрерывностью
    • - Управление мощностями
    • - Управление информационной безопасностью
  • 2) Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
    • - Управление инцидентами
    • - Управление запросами на обслуживание
    • - Управление доступом
    • - Управление проблемами
    • - Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management
  • 3) Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
    • - Управление активами и конфигурациями
  • 4) Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
    • - Управление изменениями
    • - Планирование и поддержка преобразований
    • - Валидация и тестирование услуг
    • - Управление релизами и развертыванием
    • - Оценка изменений.

2.3. Метрики для управления ИТ-услугами
3. IT4IT: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью
3.1. Общий обзор стандарта эталонной архитектуры IT4IT (IT4IT Reference Architecture)
3.2. Основные принципы и концепции стандарта IT4IT. Определение цепочек ценности ИТ (IT Value Chain) и потоков ценности (Value Stream)
3.3. Обзор четырех потоков ценности:

  • - Strategy to Portfolio (S2P)
  • - Requirement to Deploy (R2D)
  • - Request to Fulfill (R2F)
  • - Detect to Correct (D2C)

3.4. Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
3.5. Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?
3.6. Взаимосвязь IT4IT с другими стандартами
4. COBIT: бизнес-модель по руководству и управлению информационными технологиями на предприятии
4.1. Преимущества использования COBIT
4.2. COBIT5: формат и архитектура продукта
4.3. Отличия COBIT 2019 от COBIT 5
4.4. Взаимосвязь COBIT с другими стандартами и практиками (ITIL, PRINCE2, TOCAF, ISO/IEC 38500, 31000, 27000 и другими)
4.5. Ключевые принципы COBIT
4.6. Факторы влияния COBIT
4.7. Эталонная модель процессов COBIT
4.8. Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг)
4.9. Процессы домена APO (Координация, планирование и организация)
4.10. Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение)
4.11. Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка)
4.12. Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ)
5. Управление информационной архитектурой предприятия
5.1. Архитектура предприятия: основные понятия 
5.2. Ключевые задачи управления архитектурой предприятия: 

  • - разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
  • - разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией, 
  • - архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы

5.3. TOGAF 9:

  • - Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9
  • - Фазы цикла ADM (Architecture Development Method) 
  • - Ключевые результаты фаз ADM
  • - Референтные модели TOGAF 9

6. Управление ИТ-проектами
6.1. Основные области знаний управления ИТ-проектами
6.2. Организационное обеспечение для проектного управления
7. Программная инженерия 
7.1. Программная инженерия как дисциплина.
7.2. Модели жизненного цикла программного обеспечения
7.3. Области знаний SWEBOK
7.4. Основные принципы DevOps – методологии разработки программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации
8. Управление ИТ-активами
8.1. ИТ-активы: основные понятия и определения
8.2. IBPL:

  • - 12 ключевых процессных областей ITAM (IT Asset Management)
  • - Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги

9. Управление ИКТ компетенциями 
9.1. Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:

  • - Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
  • - Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
  • - Взаимодействие со службой HR.

9.2. Европейская структура ИКТ-компетенций (European e-Competence Framework 2.0)
9.3. Структура навыков в информационную эпоху (Skills Framework for the Information Age)
10. ИТ-аудит и оценка
10.1. Модель оценки ИТ-процессов
10.2. Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 
10.3. Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры 

Поиск курса

Бронирование курса

Если у Вас не получается отправить форму - напишите нам на почту education@it-training.by.